髮型

吸引顧客上門的6秒關鍵作者-創業顧問 柯惠苓 老師 您曾想過嗎？顧客逛街經過您的店面為什麼要進入？ 「人潮就是錢潮」，所以開店選擇熱鬧的商圈與好的立地，已是想開店者皆知的常識。當店舖座落在繁華區域的商店街上，礙於租金或建築形式之條件下，店面寬度往往大都約只有在2米至5米之間，顧客步行經過店面只要花費約6秒鐘的時間，在結市商店密集、競爭者眾多與排擠效應（顧客預算有限買A就不會買B）之情境下，如何讓顧客在短短的6秒鐘內快速決策、決定進入你的店呢？關鍵則取決於你的店面是否具有特色、夠吸引人讓人想進入一窺究竟？如果你能掌握這6秒鐘的關鍵，就能吸引顧客入店創造銷售的機會。 許多人創業之初，總認為做吃的把口味搞好、賣服飾則掌握好的貨源即可，但卻不知這是創業最基本的條件，如果沒有「好的商品」、要與同業競爭創業成功的機率幾乎等於零。 在現今消費習慣的改變、重視生活品質與個性化，以及供過於求競爭激烈、「微利時代」來臨的經營環境裡，不管你創業的業種或店舖大小，要讓顧客對你的店舖青睞、則有賴於整體的「店舖形象」。有好的商品、應用陳列的技巧將其展示出來，以及利用小道具、燈光、音樂等規劃店舖空間展現整體的氣氛，塑造特色、品味的同時也塑造了與同業的差異化，利用「視覺性」吸引顧客的第一個目光。以「店舖形象」策略達到集客戰略促進銷售之目的。 如何塑造「店舖形象」？「店舖形象」的塑造與維持是由商品、店舖設計、賣場構成、服務、銷售人員、促銷以及顧客管理等所有因素相互連結與配合、才能達到好的「店舖形象」之綜效。 例如開一家服飾店，應先設定店舖定位、目標客層等，然後依據此定位設計店舖空間，以及規劃商品的組合與店內商品的放置位置、就是顧客動線的設計，在動線上設置導引的VP（Visual point）或商品的DP（display），搭配上燈光、音樂來吸引顧客的第一好感而進入店舖。 接棒的就是銷售人員的服務，要特別注意講話的用詞語氣、態度，以及商品專業知識與公關社交技巧的應用，來攏絡顧客的〝心〞，搭配特殊的服務設計、即提供給顧客的附加價值，例如除了基本的修改外，代為預定、搭配諮詢、整體造型化妝…等，都是可作為服務區隔化的因素；加上定期的促銷、與主顧客活動，長期的經營必能達到口碑的傳銷與深耕商圈的經營績效。 「店舖形象」的重要性就如同「佛要金裝、人要衣裝」一樣，適當的裝扮給予人良好的第一個印象、有助於雙方的進一步溝通與達成目的。所以成功的經營者要掌握每一個顧客對店舖的第一印象，以及「只有懶女人、沒有醜女人」的道理一樣，為了要讓良好的印象一致與持續下去，必需定期更換店舖的氣氛、陳列等，讓顧客有新鮮的感覺，如此搭配其他的服務或促銷、以提昇顧客來店頻率，讓新客變成熟客、養成熟客的購物習慣後，顧客就不會輕易跑掉了！ 所以塑造店舖特色、形象，就能掌握顧客經過的關鍵6秒鐘、吸引顧客入店創造銷售的機會！ .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO! .